A tela de Dúvidas Frequentes (FAQ) permite criar e organizar as perguntas e respostas mais comuns dos seus participantes. O conteúdo cadastrado aqui fica disponível automaticamente no site oficial da sua promoção e no menu do seu chatbot.
Ao manter um FAQ bem estruturado, você reduz a quantidade de chamados no suporte e oferece respostas instantâneas para os seus clientes em um só lugar.
Nome do Grupo
- O que é/Como preencher: Digite a categoria em que as perguntas serão organizadas (por exemplo: "Sobre a Promoção", "Prêmios" ou "Cadastro"). Dividir em temas facilita a leitura do usuário.
Título (da Pergunta)
- O que é/Como preencher: Digite a pergunta exata que o seu participante costuma fazer. Seja direto e claro (exemplo: "Como participar?"). Este campo é de preenchimento obrigatório.
Resposta
- O que é/Como preencher: Escreva a resposta detalhada e objetiva para a pergunta cadastrada acima. Explique o passo a passo necessário para resolver a dúvida do cliente. Este campo é obrigatório.
Botão + Adicionar nova pergunta
- O que é/Como preencher: Clique nesta opção para incluir mais uma pergunta dentro do mesmo grupo que você está editando.
Botão + Adicionar novo grupo
- O que é/Como preencher: Clique aqui quando precisar criar uma nova categoria inteira de perguntas (por exemplo, para separar o grupo "Dúvidas Gerais" de "Ganhadores").
Dica de Ouro do evolu
Coloque as perguntas mais importantes no topo de cada grupo. Você pode usar o ícone com pontinhos ao lado dos títulos para arrastar e reordenar tanto as perguntas quanto os grupos inteiros!